🔄 سياسة الاستبدال والإرجاع

يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لفهم متى يُسمح بالاستبدال.

🚫 لا يُرد المبلغ المدفوع

• بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال .
• لا تتوفر عمليات الاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.

✅ شروط الاستبدال / الإرجاع

يجب أن تستوفي جميع طلبات الاستبدال أو الإرجاع الشرطين التاليين :

1️⃣ يجب تقديم الطلب في غضون 24 ساعة من التسليم
2️⃣ يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية

📦 ماذا تعني عبارة "الحالة الأصلية"؟

يجب أن يكون العنصر:

• غير مستخدمة وغير مغسولة
• بدون رائحة
• خالٍ من البقع والمكياج والعلامات
• لم يتم تعديلها بأي شكل من الأشكال
• مع وجود الملصقات الأصلية المرفقة
• في عبوته الأصلية غير التالفة

⏳ وقت المعالجة

• بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا، ستبدأ عملية الاستبدال في أسرع وقت ممكن.

🚚 رسوم الشحن

• إذا كان المنتج به عيب في التصنيع ، فإن مجموعة كونتيسا ستغطي رسوم التوصيل .
• في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن .

❌ طلبات الاستبدال/الإرجاع المرفوضة

• تحتفظ مجموعة كونتيسا بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي شروط السياسة.
• يجب على العميل استلام المنتجات المرفوضة في غضون 7 أيام من تاريخ الإخطار.
• إذا لم يتم استلامها خلال هذه الفترة، فإن مجموعة كونتيسا ليست مسؤولة عن تخزين المنتج ، وقد يتم التخلص منه .

🏷️ سلع للبيع والعروض

• لا يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع على: المنتجات المدرجة في قسم "المتجر" والمنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض أو التخفيضات

🔁 عمليات الاستبدال بعد انتهاء العرض

• إذا تم طلب الاستبدال بعد فترة العرض: سيتم استبدال المنتج بسعره الأصلي ، باستثناء الاستبدال فقط من حيث المقاس أو اللون (إذا كان ذلك مسموحًا به).

📞 هل تحتاج إلى مساعدة؟

لطلبات الاستبدال أو أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:

📱 واتساب: +971 56 728 7218
📧 البريد الإلكتروني: Customer.contessa@gmail.com

🔔 تحديثات السياسة

• تحتفظ مجموعة كونتيسا بالحق في تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق .
• ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على التحديثات.