🔄 سياسة الاستبدال والإرجاع
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لفهم متى يُسمح بالاستبدال.
🚫 لا يُرد المبلغ المدفوع
- بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال .
- لا تتوفر عمليات الاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
✅ شروط الاستبدال / الإرجاع
يجب أن تستوفي جميع طلبات الاستبدال أو الإرجاع الشرطين التاليين :
1️⃣ يجب تقديم الطلب في غضون 24 ساعة من التسليم
2️⃣ يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية
📦 ماذا تعني عبارة "الحالة الأصلية"؟
يجب أن يكون العنصر:
- غير مستخدمة وغير مغسولة
- بدون رائحة
- خالٍ من البقع والمكياج والعلامات
- لم يتم تعديلها بأي شكل من الأشكال
- مع وجود الملصقات الأصلية المرفقة
- في عبوته الأصلية غير التالفة
⏳ وقت المعالجة
- بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا، ستبدأ عملية الاستبدال في أسرع وقت ممكن.
🚚 رسوم الشحن
- إذا كان المنتج به عيب في التصنيع ، فإن مجموعة كونتيسا ستغطي رسوم التوصيل .
- في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن .
❌ طلبات الاستبدال/الإرجاع المرفوضة
- تحتفظ مجموعة كونتيسا بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي شروط السياسة.
- يجب على العميل استلام المنتجات المرفوضة في غضون 7 أيام من تاريخ الإخطار.
- إذا لم يتم استلامها خلال هذه الفترة، فإن مجموعة كونتيسا ليست مسؤولة عن تخزين المنتج ، وقد يتم التخلص منه .
🏷️ سلع للبيع والعروض
- لا يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع على: المنتجات المدرجة في قسم "المتجر" والمنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض أو التخفيضات
🔁 عمليات الاستبدال بعد انتهاء العرض
- إذا تم طلب الاستبدال بعد فترة العرض: سيتم استبدال المنتج بسعره الأصلي ، باستثناء الاستبدال فقط من حيث المقاس أو اللون (إذا كان ذلك مسموحًا به).
📞 هل تحتاج إلى مساعدة؟
لطلبات الاستبدال أو أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
📱 واتساب: +971 56 728 7218
📧 البريد الإلكتروني: Customer.contessa@gmail.com
🔔 تحديثات السياسة
- تحتفظ مجموعة كونتيسا بالحق في تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق .
- ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على التحديثات.
